Gracias por comprar en Madison Iron and Wood
En Madison Iron and Wood, nos consideramos artistas del metal y elaboramos meticulosamente cada artículo por encargo en nuestro taller de Madison, Indiana, al momento de realizar su pedido. Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté satisfecho con nuestro trabajo y su compra. Somos una pequeña empresa familiar, propiedad de veteranos, que agradece su patrocinio y apoyo.
Tiempo de envío/producción:
El tiempo de producción de la mayoría de nuestros letreros y tapas para postes es de 3 a 5 días hábiles. Si su pedido es grande, el tiempo de producción puede extenderse a 10-15 días hábiles. Esto incluye el tiempo de diseño, corte, lijado, soldadura, aplicación de pintura en polvo y empaquetado. Dado que fabricamos bajo pedido, estos tiempos pueden variar según el volumen de producción en el taller en ese momento.
El tiempo de producción para soportes, portones y decoraciones para cercas suele ser de 10 a 15 días hábiles. Nos esforzamos por superar estos plazos con cada pedido. Este estimado de producción incluye el tiempo de diseño, corte, lijado, doblado, soldadura, recubrimiento en polvo y empaquetado. Normalmente, los artículos soldados tardan más, mientras que los no soldados suelen enviarse más rápido. Dicho esto, también depende de la cantidad de producción que tengamos al momento de realizar su pedido.
El tiempo de producción para pedidos personalizados es de 10 a 15 días hábiles desde el borrador final.
Estimaciones de costos y tiempos de entrega (solo nacionales):
Total del pedido inferior a $100 (excluye cuerda facturada por ubicación y peso)
- Método USPS y UPS
- Tiempo de entrega: 3-5 días (solo estimaciones del transportista)
- Costo: $8.95
Total del pedido: $100,01 a $249,99 (excluye cuerda facturada por ubicación y peso)
- Método USPS y UPS
- Tiempo de entrega 3-5 días (solo estimaciones del transportista)
- Costo: $12.95
Pedido total de $250 o más (excluye herrajes para puertas de granero y cuerdas)
- Método USPS y UPS
- Tiempo de entrega 5-8 días (solo estimaciones del transportista)
- Costo: Gratis (Excluye herrajes para puertas de granero y cuerdas)
Nota: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir el progreso de su pedido hasta su entrega. Si no recibe su pedido en dos semanas, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle.
Si vive en una zona donde no se recibe USPS, indíquelo en las notas del pedido. No sabremos si USPS realiza entregas en su ubicación. Enviamos con la empresa de transporte más económica, que suele ser USPS para paquetes pequeños. Por lo tanto, si tiene un apartado postal, indíquelo junto con su número de calle. Si su paquete es devuelto sin poder ser entregado porque no incluyó el número de apartado postal en la información de envío y no recibe USPS en su dirección, el reenvío es responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta que el envío es costoso y es su responsabilidad proporcionarnos la dirección correcta según el método de envío. Agradecemos su comprensión.
Política de devoluciones:
Devoluciones/reembolsos no permitidos
Tenga en cuenta que fabricamos bajo pedido y ofrecemos una gran variedad de productos. No somos una gran empresa y no podemos ofrecer devoluciones de los artículos específicos de su pedido. Además, el aumento de los precios de los suministros y el envío perjudican nuestro negocio. No compramos miles de artículos del extranjero por centavos para vendérselos por dólares. Fabricamos casi todo en casa: soportes de cerchas, pernos, artículos para zonas costeras y todos los soportes que se fabrican bajo pedido y son personalizados debido a la variedad de ángulos, tamaños y configuraciones. Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar a menos que estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega. Si un artículo es dañado por el transportista, le pedimos que siga sus instrucciones. Le ayudaremos a presentar cualquier reclamación por daños; sin embargo, es su responsabilidad tomar fotos del artículo dañado y devolverlo al transportista para que podamos recibir un reembolso y, por lo tanto, proporcionarle un reemplazo. Si cometimos un error con su pedido, y es nuestro, lo solucionaremos.
Si hubo un error en su pedido por nuestra parte, por favor, contáctenos dentro de 15 días y lo solucionaremos. Tenga en cuenta que deberá informarnos de inmediato, ya que las empresas de envío tienen plazos para reclamar daños. Por lo tanto, si nos informa de un daño después de un mes, no podremos hacer mucho para recuperarlo. Por favor, inspeccione su producto inmediatamente después de recibirlo e informe cualquier problema dentro de los 15 días posteriores.
Reclamaciones por pérdida o daños (usps.com)
Presentar una reclamación | FedEx
Artículos no entregables:
- Si un pedido se devuelve a Madison Iron and Wood debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador o a intentos de entrega fallidos por parte de la empresa de transporte, con gusto lo reenviaremos. Sin embargo, tenga en cuenta que se aplicará un costo de envío adicional por el segundo intento de entrega. Si no recibe servicio de USPS o FedEx, incluya esta información en la sección de notas de su pedido.
- Si el comprador decide no reenviar su pedido, le reembolsaremos el coste de los remates para postes y los soportes para cuerdas náuticas, menos un cargo por reposición del 30 % y todos los gastos de envío. No reembolsaremos artículos como letreros y soportes que figuren como no retornables.
- Si el transportista confirma la entrega de un pedido, pero el comprador indica que no lo recibió por cualquier motivo, con gusto le ayudaremos a rastrearlo, pero el comprador es responsable de presentar una reclamación directamente al transportista. No nos responsabilizamos de la pérdida una vez que se haya marcado como entregado, pero haremos todo lo posible para ayudar a resolver la situación.
Devoluciones posteriores a la capitalización
Tenga en cuenta que todos nuestros remates para postes se fabrican bajo pedido al momento de realizar su pedido. Esto significa que fabricamos su remate con el tamaño y color especificados, y para los remates finales, los fabricamos con el remate específico que solicitó. Al igual que todo en nuestro sitio web, todo se personaliza según su pedido, y esta es la esencia de nuestro negocio.
Dado que nuestras tapas para postes se fabrican específicamente para usted, no ofrecemos devoluciones. Esto es normal en cualquier negocio como este. Si encarga una ventana a medida en una ferretería, a menos que se equivoquen, no ofrecen devoluciones porque la fabrican según sus requisitos específicos, aunque la publiquen en sus sitios web. Somos el mismo tipo de negocio y operamos de la misma manera. Si cometemos un error, con gusto lo corregiremos, pero a medida que aumentan los gastos en nuestro negocio, no podemos asumir toda la responsabilidad. Queremos concentrarnos en crear arte hermoso y funcional para nuestros clientes. Para lograrlo, necesitamos que nos ayuden a medir correctamente sus postes antes de realizar el pedido, para que podamos continuar con nuestra misión de crear productos hermosos para usted. Gracias de antemano por su ayuda.
Envíos fuera de los Estados Unidos continentales
- Actualmente no ofrecemos envíos fuera del territorio continental de Estados Unidos debido a los costos y los plazos de entrega prolongados asociados con los cruces fronterizos. Sin embargo, si se concede una excepción, se aplicarán las siguientes condiciones:
- No cubrimos impuestos especiales ni ningún otro cargo de envío relacionado con su envío desde cualquier país fuera de Estados Unidos. Estos son impuestos que aplica su país y son su responsabilidad al recibirlos. No ofrecemos servicios especiales para envíos fuera de EE. UU., por lo que utilizaremos nuestros transportistas habituales.
- Los envíos se despacharán FOB (Libre a Bordo) en origen. Esto significa que el comprador asume la propiedad y el control de la mercancía cuando el transportista firma el conocimiento de embarque en el punto de recogida en origen. Se proporcionará un número de seguimiento al salir de nuestras instalaciones; sin embargo, no nos responsabilizamos una vez que el envío salga de nuestras instalaciones. No se aceptan devoluciones ni reembolsos.
- Permitiremos envíos a Canadá si el comprador organiza el envío y la recogida. El comprador debe contactarnos previamente para crear un pedido personalizado sin añadir gastos de envío. Una vez listo el pedido, le enviaremos un correo electrónico con una foto del contenido. El comprador será responsable de organizar la recogida y la entrega con el transportista de su elección. El comprador también es responsable de obtener un seguro para su paquete si lo desea. No se permiten reembolsos ni devoluciones para envíos fuera de los Estados Unidos continentales.
Envío gratis y promociones:
- El envío gratuito solo está disponible en áreas de los Estados Unidos continentales.
- Ciertos artículos no están incluidos en las promociones de envío gratuito, como cuerdas náuticas y artículos personalizados.
- Los artículos personalizados no son elegibles para descuentos promocionales, a menos que se discuta en el momento de la negociación y se indique explícitamente.
Expectativas del producto:
- Hacemos todo lo posible para proporcionarle toda la información necesaria para que pueda realizar una compra informada. Si tiene alguna pregunta sobre la talla, el color, el ajuste o el diseño, por favor, pregunte antes de realizar su pedido. Como ya se ha dicho, debido a la gran variedad de colores y opciones que ofrecemos, fabricamos sobre pedido y no realizamos reembolsos para muchos de nuestros productos, ya que los fabricamos a su medida, lo que implica una inversión considerable de tiempo y dinero en cada pedido. Si tiene alguna pregunta sobre algún atributo del producto, como el color o la talla, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico o nos llame para solicitar más información; estaremos encantados de ayudarle. O si no está seguro, compre uno y pruébelo. Si la talla de un remate o el color de un producto no cumplen sus expectativas, esto no constituye una razón razonable para una devolución a nuestro cargo. Somos una pequeña empresa familiar y, si bien algunas empresas que subcontratan sus productos a bajo precio pueden ofrecer este tipo de servicio, nosotros no contamos con este margen de beneficio para ofrecerle ese servicio. Queremos ofrecer el mejor valor a nuestros clientes, lo que significa no repercutir el coste de la devolución de los productos entre ellos. Solo pedimos que respeten nuestra empresa y nuestro trabajo tanto como nosotros los apreciamos. Si por alguna razón cometemos algún error, sin duda lo solucionaremos, porque siempre buscamos operar con integridad y equidad.